Общие условия
Ниже изложены Общие условия продажи, регулирующие покупку продукции компании Marzorati s.r.l. посредством электронных транзакций на сайте marzorati.com или по электронной почте (приравненной к факсу).
Покупатель, отправляя заказ на продукцию Marzorati s.r.l., принимает настоящие Общие условия продажи, регулирующие отношения между Продавцом (Marzorati s.r.l.) и Покупателем.
В случае вопросов и/или для получения дополнительной информации рекомендуется предварительно связаться с Marzorati s.r.l., написав по адресу info@marzorati.com или позвонив по номеру +39.031.780286. Все запросы будут обработаны в кратчайшие сроки.
Продукция, представленная на сайте marzorati.com и доступная для покупки посредством электронной транзакции или по электронной почте, реализуется компанией Marzorati s.r.l. — юридическим лицом, зарегистрированным в Торговой палате Комо под номером CO-87492, с юридическим и производственным адресом: Виа Червино, 10/G, Фиджино Серенца (CO), Италия.
Marzorati s.r.l., владелец бренда MARZORATI, — это компания, занимающаяся проектированием, производством и дистрибуцией мебели, мягкой мебели и предметов интерьера. Её продукция ценится за высокое качество, использование благородных материалов и приверженность местным ремесленным традициям.
Цены, указанные на сайте marzorati.com (в карточке товара и в корзине), выражены в евро (€) и, за исключением явно указанных отдельных случаев, не включают НДС.
Цены могут варьироваться в зависимости от конкретного изделия, его конфигурации, характеристик, места доставки и количества, добавленного в корзину или запрошенного Покупателем иным способом.
Заказы в компанию Marzorati s.r.l. могут быть оформлены с помощью электронной процедуры (путём заполнения соответствующей электронной формы на сайте marzorati.com), по электронной почте или при содействии оператора Marzorati s.r.l., связавшись с ним по телефону. В этом случае оператор заполняет онлайн-форму заказа от имени и по поручению Покупателя.
Договор считается заключённым с момента получения компанией Marzorati s.r.l. электронной формы заказа или заказа по электронной почте вместе с требуемой оплатой.
Если заказ оформляется оператором от имени Покупателя, договор вступает в силу с момента получения оплаты.
После каждого корректно оформленного заказа Marzorati s.r.l. отправляет Покупателю подтверждение заказа на адрес электронной почты, указанный при регистрации или с которого был отправлен заказ (в случае заказа по e-mail). Покупатель обязан проверить правильность всех данных, указанных в подтверждении.
Формы заказов хранятся в базе данных сайта, а электронные письма — во внутренней системе управления Marzorati s.r.l.
Если выбранный Покупателем товар на момент получения заказа больше не производится, Marzorati s.r.l. уведомит об этом Покупателя, который сможет либо изменить заказ, либо запросить возврат уплаченной суммы.
Продукция компании Marzorati s.r.l. изготавливается полностью на заказ и индивидуально под Покупателя. По этой причине заказ может быть изменён только посредством письменного или электронного уведомления в течение 24 часов с момента запуска в производство, которое начинается сразу после получения требуемой оплаты.
Компания Marzorati s.r.l. остаётся открытой к возможным изменениям и после этого срока, которые могут быть приняты в зависимости от стадии выполнения заказа.
Изменения адреса доставки можно сообщить по электронной почте в Службу поддержки клиентов, указав новый адрес до получения уведомления о готовности продукции. В зависимости от нового места доставки компания Marzorati s.r.l. оставляет за собой право запросить дополнительную плату за доставку, которая должна быть оплачена до отправки товара.
Покупатель также может изменить данные для выставления счёта, указанные при оформлении заказа, до момента, пока Marzorati s.r.l. не выставит соответствующий счёт-фактуру.
Все отправки застрахованы и осуществляются исключительно с помощью транспортных компаний, обладающих высокой репутацией и опытом в перевозке мебели, чтобы гарантировать высокий уровень сервиса и сохранность продукции.
Доставка осуществляется всегда до подъезда, и Покупатель обязан содействовать в процессе разгрузки.
Для упрощения этой фазы доставки и обеспечения надлежащей организации Покупатель заранее уведомляется по телефону и/или электронной почте за несколько дней до прибытия товара.
Транспортные компании не поднимают мебель на этаж и не забирают старую мебель Покупателя.
При получении товара Покупатель обязан проверить точное количество доставленных упаковок (в соответствии с транспортной накладной), их состояние и целостность.
В случае повреждения упаковки Покупатель обязан немедленно зафиксировать это в присутствии курьера, указав в накладной: «получено с оговоркой — повреждённая упаковка».
Стоимость доставки зависит от объёма упаковок и места назначения и указывается в корзине.
Дополнительные сборы (например, при доставке в пешеходные зоны, на острова, в лагуны или в места, недоступные для грузовиков) будут своевременно сообщены Покупателю.
Средние сроки производства и доставки, указанные в карточке товара и подтверждении заказа, носят ориентировочный характер. Компания Marzorati s.r.l. прилагает все усилия для соблюдения сроков, но не несёт ответственности за задержки, вызванные поставщиками или форс-мажорными обстоятельствами, не зависящими от её воли.
Особо отмечается, что поставки, запланированные на период летних отпусков или рождественских праздников, могут быть существенно задержаны — об этом Покупатель будет уведомлён заранее.
Если Покупатель задерживает приёмку товара, он обязан оплатить, помимо согласованной стоимости и возможных процентов, расходы на хранение в размере 5,00 евро за каждый день просрочки.
В случае задержки более чем на 30 дней и неоплаты хранения, Marzorati s.r.l. оставляет за собой право, после письменного уведомления, расторгнуть договор в одностороннем порядке. В этом случае Покупатель обязан уплатить штраф в размере 35% от стоимости заказа, а также компенсировать возможный дополнительный ущерб.
Все модели, производимые и реализуемые компанией Marzorati s.r.l., сопровождаются соответствующим фискальным счётом-фактурой, дата которого определяет срок действия гарантии.
Для частных Покупателей (так называемых потребителей) гарантия составляет 24 месяца и распространяется на несоответствие продукции требованиям, в соответствии с законодательным декретом №206/2005 (Кодекс потребителя).
Для Покупателей с номером НДС (Partita IVA) предусмотрена 12-месячная гарантия в соответствии с Гражданским кодексом.
Из 24-месячной гарантии исключаются товары, приобретённые из выставочных залов Marzorati s.r.l. (так называемые «аутлет-продукты»), поскольку они считаются «подержанными товарами» и подпадают под 12-месячную гарантию, распространяющуюся только на технические, а не эстетические дефекты.
Гарантия распространяется на продукцию с дефектами соответствия при условии её правильного использования в соответствии с назначением и соблюдением инструкций по уходу.
Если приобретённый товар окажется несоответствующим, Покупатель обязан официально заявить о дефекте, согласно положениям Кодекса потребителя или Гражданского кодекса (в зависимости от категории Покупателя), приложив соответствующие фотодоказательства.
Гарантия не распространяется на повреждения, поломки или неисправности, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации.
Также гарантия не покрывает услуги по транспортировке, проверке, сборке и разборке, выполняемые специалистами Marzorati s.r.l., связанные с гарантийным обслуживанием.
Покупатель обязан оплатить специалисту, прибывшему на осмотр, сумму 75,00 €, если он проживает в провинциях Милан, Монца и Брианца, Комо, Лекко, Варезе или в городе Рим.
В остальных случаях Покупатель обязуется отправить товар за свой счёт курьерской службой, надёжно упакованным.
Marzorati s.r.l. обязуется провести проверку причин заявленного дефекта, уведомить Покупателя о результатах и в разумные сроки произвести полную или частичную замену товара, если дефект подпадает под гарантию.
Если гарантия не применяется, Marzorati s.r.l. предложит Покупателю платный ремонт для восстановления работоспособности товара. В случае согласия Покупатель обязан оплатить полную стоимость услуги.
Во всех случаях для частных Покупателей применяется статья 130 Кодекса потребителя.
По истечении 24 часов с момента получения товара претензии по поводу царапин, вмятин или пятен не принимаются, ввиду объективных трудностей в определении ответственности.
Тем не менее, сохраняются все законные гарантии на врождённые дефекты.
Возврат товара возможен только при наличии явного разрешения от Marzorati s.r.l.
Обслуживание, описанное выше, предоставляется только Покупателям, выполнившим свои платёжные обязательства.
Компания Marzorati s.r.l. постоянно обновляет информацию, представленную на сайте, и стремится предоставлять точные и полные сведения, за исключением возможных ошибок и упущений.
Покупатель несёт ответственность за проверку всех деталей, важных для совершения покупки в соответствии со своими потребностями и ожиданиями, таких как: сочетание цветов с уже имеющейся мебелью, размеры изделия относительно помещения, наличие моделей в различных цветах и соответствие информации, представленной в разных разделах сайта, по одному и тому же товару.
При проверке заказов Marzorati s.r.l. контролирует правильность кодов, наличие цветов и актуальность цен.
Если по ошибке цена, указанная в заказе, окажется ниже фактической, Marzorati s.r.l. по своему усмотрению может либо покрыть разницу, либо связаться с Покупателем для подтверждения готовности приобрести товар по скорректированной (более высокой) цене.
Если Покупатель откажется от покупки, заказ будет аннулирован, а уплаченные средства возвращены.
Если же фактическая цена окажется ниже указанной на сайте, Marzorati s.r.l. уведомит об этом Покупателя и вернёт разницу.
В рамках постоянного улучшения ассортимента Marzorati s.r.l. оставляет за собой право изменять размеры и технические характеристики продукции без предварительного уведомления, гарантируя при этом, что такие изменения не повлияют на внешний вид, стиль, функциональность и эргономику изделий.
Следует отметить, что размеры мебели и мягкой мебели, указанные в каталоге, прайс-листе и на сайте, могут иметь отклонения до 5% в большую или меньшую сторону.
В случае индивидуальных или нестандартных заказов Покупатель принимает на себя ответственность за любые изменения или замены, запрошенные после подтверждения заказа.
Фотографии, размещённые на сайте marzorati.com, носят исключительно иллюстративный характер и не являются обязательными к исполнению.
Из-за высокой степени индивидуализации, характерной для наших коллекций, и преимущественно заказного характера производства, право на отказ от покупки не применяется к подавляющему большинству товаров из нашего каталога. Для получения более подробной информации рекомендуется связаться со Службой поддержки клиентов до оформления заказа.
Потребитель не может воспользоваться правом на отказ от покупки в случае «товаров, не являющихся предварительно изготовленными, произведённых на основании индивидуального выбора или решения потребителя» (Директива 2011/83/ЕС Европейского парламента), а также «товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или явно персонализированных» (ст. 59 Законодательного декрета №21/2014).
Тем не менее, сохраняется (как неотъемлемое) право потребителя отказаться от любого дистанционного договора без штрафных санкций и без указания причин в течение 14 дней с момента доставки по адресу, указанному в заказе (при этом, как указано выше, это не распространяется на товары с индивидуальной персонализацией).
В случае поставок за пределы ЕС, если местные налоги и пошлины были предварительно оплачены компанией Marzorati s.r.l., при реализации права на отказ от покупки возврату подлежит сумма за вычетом уплаченных налогов и пошлин.
Служба поддержки клиентов всегда готова предоставить дополнительную информацию по данному вопросу.
Служба поддержки клиентов Marzorati s.r.l. обязуется рассматривать в индивидуальном порядке обстоятельства, приведшие к возможным недоразумениям, дефектам или проблемам с поставкой, и оценивать возможность возврата средств, оставляя за собой право выставить Покупателю дополнительные расходы в зависимости от установленной степени ответственности.
В случае замены товара или его частей из-за дефектов или повреждений, возникших во время транспортировки, Marzorati s.r.l. приложит все усилия для быстрой доставки заменяющей продукции, с соблюдением тех же условий доставки, что и при первоначальном заказе. Однако сроки могут быть сопоставимы со сроками производства.
При замене товара или его части Marzorati s.r.l. уведомит Покупателя о компонентах, подлежащих замене и возврату. В случае возврата Покупатель обязан надёжно упаковать соответствующие элементы, чтобы избежать их повреждения при транспортировке.
Если возврат не требуется, Покупатель должен самостоятельно утилизировать товар и/или его части.
Договоры, заключённые через сайт marzorati.com или по электронной почте между Marzorati s.r.l. и Покупателем, считаются заключёнными на территории Италии и регулируются итальянским законодательством, а также настоящими Общими условиями продажи.
Покупатель обязан внимательно ознакомиться с инструкциями по использованию и уходу за изделием, предоставленными компанией Marzorati s.r.l. до начала его эксплуатации, и надлежащим образом их хранить.
По всем спорам, касающимся действительности, толкования или исполнения договора, исключительная территориальная подсудность принадлежит суду города Комо, где находится юридический адрес компании Marzorati s.r.l.
При этом сохраняется обязательная подсудность суда по месту жительства или избранного места проживания Покупателя-потребителя, если оно находится на территории Итальянского государства.
Остались вопросы
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами напрямую
