ЧаВо
Часто задаваемые вопросы
С 1960 года компания Marzorati производит роскошную мебель и интерьерные решения ручной работы на заказ, предлагая высококачественную обстановку для домов, вилл и отелей.
Вся продукция полностью изготавливается в Италии с использованием традиционного ремесленного подхода. Мы воссоздаём стили Барокко, Рококо, Людовика XVI, Директории и Империи, Неоклассику, Ар Деко, а также классические итальянские интерьеры, вдохновлённые искусством мебельного мастера Maggiolini, и современные дизайнерские тренды.
Мебель Marzorati — это подлинный Made in Italy: настоящая резьба по дереву, ручная позолота и инкрустации, выполненные с высочайшим мастерством.
Мы осуществляем продажи через отобранных дистрибьюторов в Италии, США и России, а также по всему миру через наш интернет-магазин (доступный на английском и русском языках).
Наш онлайн-магазин позволяет совершать покупки полностью самостоятельно с помощью конфигуратора продукции и простой пошаговой процедуры оформления заказа и оплаты.
Благодаря профессионализму наших консультантов по интерьеру, вы можете персонализировать каждый элемент изделия дистанционно — как если бы вы находились прямо в нашей мастерской.
Главное меню сайта разделено на основные категории, соответствующие структуре каталога Marzorati: спальня, столовая, гостиная и зона отдыха, домашний офис. Каждая категория, в свою очередь, подразделяется на подкатегории, позволяющие фильтровать различные группы товаров (например, буфеты, столы, стулья и т. д.).
На каждой странице товара доступна форма для прямой связи с нашими консультантами по интерьеру — вы можете запросить коммерческое предложение, информацию о доставке, сроках производства и индивидуальной настройке изделия до сантиметра.
При нажатии на пункт SHOP ONLINE в главном меню вы переходите в интернет-магазин Marzorati, который также структурирован по категориям и подкатегориям. Товары в этом разделе можно настраивать и приобретать самостоятельно, напрямую через сайт.
На каждой странице товара в разделе SHOP ONLINE доступен выпадающий конфигуратор, который позволяет шаг за шагом персонализировать изделие, выбирая размеры, обивку, цвета и дополнительные опции.
Цена автоматически обновляется каждый раз при выборе параметров конфигурации.
Каждое изделие, доступное для покупки через SHOP ONLINE, сопровождается цифровым каталогом образцов. Все деревянные отделки, а также обивки из кожи и ткани проходят цифровую съёмку в нашей фотостудии. Фотографии выполняются и обрабатываются в высоком качестве при нейтральном освещении.
Несмотря на тщательные процессы цифровизации, цветопередача может незначительно отличаться в зависимости от используемого монитора и условий освещения. Кроме того, кожа и ткани могут иметь вариации в оттенке в зависимости от партии окрашивания, как и деревянные элементы. Естественные отметины и различия между партиями не считаются дефектами.
Согласно политике компании Marzorati, возврат продукции по причинам, связанным с цветом, не принимается.
Если у вас есть сомнения по поводу цвета или сочетаний, или вы хотите получить дополнительную информацию о цифровом каталоге образцов, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами по интерьеру — они помогут вам выбрать наилучшее решение в соответствии с вашими потребностями.
Компания Marzorati предлагает услугу доставки образцов на дом. Чтобы заказать образец, воспользуйтесь формой, доступной на каждой странице товара, указав модель, тип обивки и желаемый цвет.
Наши консультанты по интерьеру свяжутся с вами, чтобы предоставить всю необходимую информацию об услуге и способах доставки.
После настройки товара нажмите кнопку ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ. На следующем экране вам будет предложено рассчитать стоимость доставки, выбрав страну и способ доставки. Нажав ПРОДОЛЖИТЬ ПОКУПКУ, вы перейдёте к авторизации: введите имя пользователя и пароль, чтобы завершить оформление заказа. Если у вас ещё нет аккаунта, просто создайте его, заполнив соответствующие поля.
После входа в систему выберите способ оплаты и завершите заказ, нажав ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ. Вы сразу получите электронное письмо с подтверждением и списком заказанных товаров. После обработки заказа наша Служба поддержки отправит вам окончательное подтверждение.
Конечно! Если вы не уверены в своих действиях или у вас есть особые пожелания, вы можете оформить заказ при полной поддержке наших консультантов по интерьеру. Напишите нам по электронной почте или позвоните — наши специалисты помогут вам завершить покупку.
Мы принимаем PayPal, банковские карты и банковский перевод.
В случае оплаты банковским переводом — для заказов на сумму свыше 500 евро — вы можете внести предоплату в размере 30% при оформлении заказа и оплатить оставшиеся 70% перед доставкой.
В корзине вы найдёте специальное поле для ввода промокода. Введите код и нажмите ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОД — система автоматически пересчитает итоговую сумму с учётом скидки.
Нет, все цены, указанные на страницах товаров и в корзине, не включают НДС.
Цены, указанные в разделе SHOP ONLINE, являются акционными и уже включают скидку. Дополнительные скидки можно получить с помощью промокодов, а также в рамках специальных акций, о которых мы сообщаем через рассылку или по телефону через наших консультантов по интерьеру.
Вся мебель Marzorati изготавливается на заказ, за исключением товаров, представленных в разделе OUTLET. На странице каждого товара указаны ориентировочные сроки производства, которые составляют от 6 до 10 недель.
В случае особых требований (особенно в рождественский и летний периоды) мы рекомендуем заранее связаться с нашими консультантами по интерьеру по телефону: +39 031 780286.
Средние сроки доставки, указанные на страницах товаров, являются ориентировочными и составляют от 1 до 2 недель в зависимости от пункта назначения. Несмотря на все усилия по соблюдению этих сроков, следует учитывать, что доставки, запланированные на период летних отпусков или рождественских праздников, могут быть задержаны. В любом случае, о возможных задержках будет сообщено заранее.
Чтобы гарантировать надлежащее обращение с продукцией, компания Marzorati использует собственную службу транспортировки и доставки, в составе которой работают высококвалифицированные специалисты. В качестве альтернативы мы сотрудничаем с партнёрскими курьерскими службами, специализирующимися на перевозке мебели.
Стандартная доставка предусматривает выгрузку товара у входа в здание — в ближайшей доступной точке к адресу, указанному при оформлении заказа. Клиент должен обеспечить возможность разгрузки и самостоятельно занести продукцию в помещение.
Для удобства клиента мы заранее сообщим дату доставки по телефону за несколько дней.
По запросу мы также предлагаем услугу подъёма на этаж и сборки мебели. Рекомендуем связаться с нашей Службой поддержки для проверки доступности этой услуги и получения индивидуального расчёта стоимости.
Из-за высокой степени персонализации, характерной для наших коллекций, и преобладания индивидуального производства, право на отказ от покупки не распространяется на большинство товаров из нашего каталога. Для получения более подробной информации рекомендуем связаться с нашей Службой поддержки до оформления заказа.
Потребитель не может воспользоваться правом на отказ от покупки в случае товаров, «не являющихся предварительно изготовленными, а произведённых на основании индивидуального выбора или решения потребителя» (Директива 2011/83/ЕС Европейского парламента), а также «товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или явно персонализированных» (ст. 59 Законодательного декрета № 21/2014).
Тем не менее, сохраняется (как неотъемлемое) право потребителя отказаться от любого дистанционного договора без штрафных санкций и без указания причины в течение 14 дней с момента доставки по адресу, указанному в заказе (как уже отмечено, это не распространяется на персонализированные товары, указанные выше).
Для поставок за пределы ЕС, если компания Marzorati S.r.l. заранее оплатила местные налоги и таможенные пошлины, при отказе от покупки возврат осуществляется за вычетом этих сумм.
Наша Служба поддержки всегда готова предоставить дополнительную информацию.
Из-за высокой степени персонализации, характерной для наших коллекций, и индивидуального характера производства, право на отказ от покупки не распространяется на большинство товаров из нашего каталога. Для получения более подробной информации рекомендуем заранее связаться с нашей Службой поддержки.
Право на отказ также не применяется к запечатанным товарам, которые не подлежат возврату по гигиеническим причинам.
Для получения полной информации о праве на отказ от покупки, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки до оформления заказа.
Остались вопросы
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами напрямую
