FAQ
Questions fréquentes
Depuis 1960, Marzorati fabrique des meubles et des intérieurs de luxe réalisés à la main et sur mesure, et propose des solutions d’ameublement de grande qualité pour la maison, la villa et l’hôtel. Toute la production est réalisée en Italie, selon un savoir-faire artisanal qui reprend les styles baroque, rococo, Louis XVI, Directoire, Empire, néoclassique et Art déco, mais aussi l’ameublement classique de la tradition italienne inspiré de l’art de Maggiolini, ainsi que les tendances du classique contemporain.
Nous vendons nos produits directement dans notre manufacture en Italie ou par l’intermédiaire d’un réseau de distributeurs et de revendeurs présents dans le monde entier. Notre boutique en ligne vous permet de définir votre achat grâce à un menu déroulant propre à chaque produit et à une procédure de commande et de paiement simple et guidée. Grâce à l’expérience de nos conseillers en ameublement, vous pouvez préciser chaque détail de votre produit comme si vous étiez dans notre atelier.
Le menu principal est divisé en grandes catégories qui composent le catalogue Marzorati : salle à manger, chambre à coucher, salon, bureau et accessoires. Chaque catégorie est ensuite divisée en sous-catégories qui filtrent les différents groupes de produits (par exemple lits, tables de chevet, armoires, etc.). Chaque fiche produit comporte un formulaire qui vous permet d’échanger directement avec nos conseillers en ameublement pour demander un devis, des informations sur la livraison et les délais de fabrication, ou une personnalisation totale sur mesure (au centimètre près).
En cliquant sur BOUTIQUE EN LIGNE dans le menu principal, vous accédez directement à la boutique Marzorati, elle aussi divisée en catégories et sous-catégories. Les produits de cette section peuvent être achetés et personnalisés directement en ligne.
Chaque fiche produit de notre BOUTIQUE EN LIGNE comporte un menu déroulant qui vous guide, étape par étape, dans la réalisation sur mesure du produit : dimensions, finitions, tissus et options. Le prix est calculé automatiquement à chaque nouvelle configuration.
Chaque produit de notre BOUTIQUE EN LIGNE dispose d’un nuancier numérique. Chaque revêtement est numérisé dans notre studio photo et les images sont traitées selon un procédé de haute qualité, sous une lumière neutre. Malgré le soin apporté à la numérisation, les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran utilisé et les conditions de lumière du moment. Sachez également que les couleurs appliquées sur de petites surfaces (comme nos échantillons numériques) paraissent généralement plus foncées que sur nos produits, dont les surfaces sont évidemment plus grandes.
Par ailleurs, les cuirs et les tissus peuvent présenter des variations de teinte d’un bain à l’autre, tout comme la teinture des produits en bois. Les marques naturelles et les variations de bain de teinture ne sont en aucun cas considérées comme des défauts. Marzorati n’accepte aucun retour de produit lorsque le motif est lié à la couleur.
Pour en savoir plus sur notre nuancier numérique, ou en cas de doute sur les couleurs et les associations, nous vous invitons à contacter nos conseillers en ameublement, qui vous aideront à trouver la meilleure solution.
Marzorati propose un service innovant de livraison d’échantillons directement à domicile. Pour demander un échantillon, remplissez le formulaire de la fiche produit en précisant le modèle, la finition et le tissu que vous souhaitez recevoir. Nos conseillers en ameublement vous contacteront pour vous donner toutes les informations sur le service et la procédure de livraison.
Par ailleurs, les cuirs et les tissus peuvent présenter des variations de teinte d’un bain à l’autre, tout comme la teinture des produits en bois. Les marques naturelles et les variations de bain de teinture ne sont en aucun cas considérées comme des défauts. Marzorati n’accepte aucun retour de produit lorsque le motif est lié à la couleur.
Pour en savoir plus sur notre nuancier numérique, ou en cas de doute sur les couleurs et les associations, nous vous invitons à contacter nos conseillers en ameublement, qui vous aideront à trouver la meilleure solution.
Une fois le produit défini, cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. La page suivante vous demande de calculer tous les frais de transport en indiquant la destination et le mode de livraison. En cliquant sur le bouton PASSER LA COMMANDE, vous devrez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à la dernière étape de l’achat. Si vous n’avez pas de compte, il vous suffit d’en créer un en renseignant les données demandées. Une fois connecté, vous choisirez un mode de paiement, puis vous finaliserez la commande en cliquant sur le bouton COMMANDER. Vous recevrez immédiatement un e-mail récapitulant les articles achetés et, une fois la commande traitée, notre service client vous enverra la confirmation de commande.
Bien sûr ! Si vous n’avez pas l’habitude d’acheter en ligne ou si vous avez des demandes particulières, contactez simplement nos conseillers en ameublement. Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous : nous définirons la commande avec vous.
Nous acceptons PayPal, la carte bancaire et le virement bancaire. En cas de paiement par virement, pour toute commande supérieure à 500,00 €, il est possible de régler 30 % à la commande et le solde de 70 % avant la livraison de la marchandise.
Pour en savoir plus sur notre nuancier numérique, ou en cas de doute sur les couleurs et les associations, nous vous invitons à contacter nos conseillers en ameublement, qui vous aideront à trouver la meilleure solution.
Dans le panier, un champ spécifique vous permet de saisir le code promotionnel reçu. Cliquez ensuite sur ENVOYER LE CODE : notre système met automatiquement à jour le montant total de votre commande en tenant compte de la réduction.
Non, tous les prix indiqués sur les fiches produits et dans le panier s’entendent hors TVA.
Les prix de la section BOUTIQUE EN LIGNE sont des prix promotionnels et comprennent donc déjà une remise. Vous pouvez obtenir des remises supplémentaires grâce aux codes de réduction et aux promotions périodiques annoncés dans notre newsletter, ou en contactant nos conseillers en ameublement.
Tous les articles Marzorati sont fabriqués à la commande, à l’exception de ceux de la section OUTLET. La fiche produit indique nos délais de fabrication estimés, qui varient de 6 à 12 semaines. Pour toute demande particulière (par exemple pendant la période de Noël et les mois d’été), nous vous invitons à contacter nos conseillers en ameublement au +39 (031) 780286 suffisamment à l’avance.
Le délai de livraison estimé figure sur nos fiches produits et varie de 1 à 2 semaines selon la destination de la marchandise. Nous faisons tout notre possible pour le respecter, mais pendant la période de Noël et les vacances d’été, la livraison peut subir des retards importants, qui vous seront toujours communiqués à l’avance.
Afin de garantir le bon traitement de nos produits, Marzorati dispose de son propre service de transport et de livraison, assuré par un personnel hautement qualifié. Nous pouvons également faire appel à des transporteurs partenaires spécialisés dans le transport de meubles. Pour les articles facilement manipulables, comme les chaises et les petits miroirs, nous utilisons un transporteur express.
La livraison standard comprend le déchargement de la marchandise au niveau de la rue, c’est-à-dire au point le plus proche de l’entrée principale indiquée sur la commande. Le client doit prévoir tout le nécessaire pour faciliter le déchargement et se charge de rentrer la marchandise dans son logement. Pour organiser la livraison, le client est contacté par téléphone et/ou par e-mail quelques jours à l’avance. Sur demande, nous pouvons également organiser la livraison à l’étage et un service de montage. Nous vous invitons à contacter notre service client pour plus d’informations et pour demander un devis personnalisé.
Nos collections se composent de produits hautement personnalisables et notre production est principalement réalisée à la commande. Pour cette raison, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer à la grande majorité des produits de notre catalogue. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client avant l’achat ou avant la mise en production de votre commande.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de produits « non préfabriqués, confectionnés sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur » (directive 2011/83/UE du Parlement européen) ni aux « produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés » (art. 59 du décret législatif italien 21/2014).
Reste valable, car inaliénable, le droit du client de se rétracter de tout contrat à distance, sans pénalité et sans avoir à donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison à l’adresse indiquée sur la commande (comme indiqué ci-dessus, cela ne s’applique pas à tous les produits relevant des types de personnalisation mentionnés).
Pour les livraisons hors UE, si les taxes et droits locaux ont été avancés par Marzorati s.r.l., l’exercice éventuel du droit de rétractation ne donne pas lieu au remboursement de la totalité du montant payé, mais au remboursement du montant payé déduction faite des taxes et droits.
Nos collections se composent de produits hautement personnalisables et notre production est principalement réalisée à la commande. Pour cette raison, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer à la grande majorité des produits de notre catalogue. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client avant l’achat ou avant la mise en production de votre commande. Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux articles scellés qui ne peuvent être repris après ouverture pour des raisons d’hygiène. Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, nous vous invitons à appeler notre service client.
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