F.A.Q.

Domande frequenti

F.A.Q.

Domande frequenti

GENERALI
Chi siamo e cosa vendiamo?

Dal 1960, Marzorati produce mobili ed interni di lusso fatti a mano e su misura, proponendo soluzioni d’arredo di alta qualità per la casa, villa e hotel.
La produzione è totalmente fatti in Italia con una lavorazione artigianale che riprende i design in stile Barocco, Rococò, Luigi XVI, Direttorio e Impero, Neoclassico, Art Déco ma anche negli arredamenti classici della tradizione italiana che si ispirano all’arte ebanistica del Maggiolini come o ai trend più contemporanei.
I mobili Marzorati sono rigorosamente made in Italy, con intagli in vero legno, dorature e intarsi realizzati a mano.

Come e dove vendiamo?

Vendiamo tramite selezionari rivenditori in Italia, U.S.A. e Russia oppure online in tutto il mondo attraverso il nostro portale e-commerce (tradotto in inglese e russo). Lo Shop Online permette di effettuare un acquisto in totale autonomia tramite un configuratore prodotto e una semplice procedura guidata di checkout e pagamento. Grazie alla competenza dei nostri consulenti d’arredo, potrai personalizzare anche a distanza ogni singolo aspetto del tuo prodotto, come se fossi all’interno del nostro laboratorio.

UTILIZZO DEL SITO
Come navigare fra le categorie del sito?

Il menù principale è suddiviso nelle essenziali categorie che compongono il Catalogo Marzorati: camera da letto, sala da pranzo, soggiorno & living, home-office. Ogni categoria è a sua volta suddivisa in sottocategorie che permettono di filtrare le diverse famiglie di prodotti (ad esempio credenze, tavoli, sedie, ecc.). In ogni scheda prodotto è presente un form per dialogare direttamente con i nostri consulenti d’arredo, richiedere preventivi, informazioni sulla consegna, tempi di produzione, personalizzazioni al centimetro.
Cliccando sulla voce SHOP ONLINE del menu principale si accede all’e-commerce Marzorati suddiviso a sua volta in categorie e sottocategorie. I prodotti presenti in questa sezione possono essere configurati e acquistati in autonomia, direttamente online.

Prodotti shop online: come si calcola il prezzo?
In ogni scheda prodotto dello SHOP ONLINE è presente un configuratore a tendine che consente, passo dopo passo, di personalizzare il prodotto scegliendo dimensioni, rivestimenti, colori e optional. Il prezzo si aggiorna automaticamente ogni volta che viene effettuata una scelta di configurazione
Come valutare le finiture ed i colori dei rivestimenti di pelle e tessuto?
Ogni prodotto acquistabile tramite lo SHOP ONLINE è dotato di un campionario digitale. Ogni finitura in legno o rivestimento in pelle o tessuto viene digitalizzato nel nostro studio fotografico. Le foto vengono scattate ed elaborate in alta qualità, in condizione di luce neutra. Nonostante gli scrupolosi processi di digitalizzazione adottati, la resa dei colori può subire delle lievi differenze a seconda del monitor usato e delle condizioni di luce del momento. Inoltre, pelli e tessuti possono anche variare nella colorazione del lotto di tintura, come la colorazione dei prodotti in legno. Le marcature naturali e le variazioni di lotto di tintura non sono in alcun modo considerate difetti. È politica di Marzorati non accettare resi di prodotti per qualsiasi motivo la cui causa sia dovuta al colore. Per avere maggiori informazioni sul campionario digitale o in caso di dubbi su colori e abbinamenti, ti invitiamo a contattare i nostri consulenti d’arredo che sapranno indicare la miglior soluzione per le tue esigenze.
È possibile ricevere dei campioni a domicilio?
Marzorati offre un servizio di invio campioni a domicilio. Per richiedere un campione utilizza i form presenti in ogni scheda prodotto specificando il modello, il rivestimento e il colore che desideri ricevere. I nostri consulenti d’arredo ti contatteranno per darti tutte le informazioni sul servizio e sui metodi di consegna.
ACQUISTO E PAGAMENTO
Come si acquista online?
Dopo aver configurato il prodotto, clicca sul pulsante AGGIUNGI AL CARRELLO. Nella successiva schermata ti viene richiesto di calcolare le spese di spedizione scegliendo la destinazione e la modalità di spedizione. Cliccando su PROCEDI CON L’ACQUISTO dovrai effettuare il Log in con username e password per passare alla fase finale dell’acquisto. In caso tu non abbia già un account, non dovrai fare altro che crearne uno compilando gli appositi campi. Effettuato il Log in dovrai scegliere un metodo di pagamento ed infine finalizzare l’ordine cliccando su INSERISCI ORDINE. Riceverai immediatamente una mail con il riepilogo degli articoli acquistati e, una volta processato l’ordine, riceverai direttamente dal nostro Servizio Clienti la conferma d’ordine.
Non sono pratico, posso acquistare in altri modi?
Certamente! Se non sei pratico o hai bisogno di esigenze particolari, puoi acquistare con il pieno supporto dei nostri arredatori. Scrivici una mail oppure chiamaci e lasciati guidare dai nostri operatori che concluderanno l’ordine insieme a te.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Paypal, Carta di Credito e Bonifico Bancario. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario – per Ordini superiori a € 500,00 – è possibile pagare un acconto del 30% al momento dell’Ordine ed il saldo del 70% prima della consegna.
Ho un codice sconto, come posso usarlo?
All’interno del Carrello troverai un apposito box in cui inserire il codice sconto ricevuto. Una volta inserito clicca su UTILIZZA CODICE: il sistema aggiornerà automaticamente il totale del tuo ordine applicando lo sconto previsto.
PREZZI
I prezzi mostrati sul sito includono l’IVA?
No, tutti i prezzi mostrati nella scheda prodotto e nel carrello non sono comprensivi di IVA
Si possono avere degli sconti?
I prezzi presenti nella sezione SHOP ONLINE sono promozionali e quindi già comprensivi di sconto. È possibile ottenere ulteriori sconti tramite l’utilizzo di Codici Sconto e iniziative periodiche comunicate tramite newsletter oppure telefonicamente dai nostri interior designer.
PRODUZIONE, SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quali sono I tempi di produzione?
Tutti i prodotti Marzorati sono realizzati su ordinazione ad esclusione dei prodotti della sezione OUTLET. Nella scheda prodotto sono indicate le tempistiche di produzione indicative che variano dalle 6 alle 10 settimane. In caso di esigenze particolari (soprattutto durante il periodo natalizio ed estivo) ti invitiamo a contattare preventivamente i nostri arredatori allo 031.780286.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi medi di consegna indicati in tutte le schede prodotto sono da ritenersi indicativi e variano da 1 a 2 settimane a seconda della destinazione. Fermo restando l’impegno a fare tutto quanto in nostro potere per rispettare queste tempistiche, si precisa che le consegne programmate nel periodo di ferie estive o festività natalizie possono subire ritardi anche significativi che saranno comunque comunicati tempestivamente.
Chi si occupa della spedizione?
Per garantire un corretto trattamento dei prodotti, Marzorati si avvale di un proprio servizio di trasporto e consegna svolto da personale altamente qualificato. In alternativa ci rivolgiamo a corrieri partner specializzati nel settore arredamento.
Come viene effettuata la consegna?

La consegna standard prevede lo scarico dei prodotti a piano strada, ovvero nel punto più vicino all’ingresso dell’abitazione indicata in fase d’ordine. Il cliente è tenuto a favorire le operazioni di scarico e dovrà occuparsi personalmente di portare i prodotti all’interno della sua abitazione. Per favorire questo processo e per permettere al cliente una corretta organizzazione, sarà nostra premura fornire un preavviso telefonico qualche giorno prima della consegna. Su richiesta offriamo anche un servizio di consegna al piano e di montaggio. Invitiamo sempre a contattare il nostro Servizio Clienti per verificarne la fattibilità e ricevere un preventivo personalizzato.

RESI
I prodotti godono del diritto di recesso?
Per l’elevata personalizzazione che caratterizza le nostre collezioni e per i processi produttivi prevalentemente su commessa, il diritto di recesso non è applicabile alla stragrande maggioranza dei prodotti del nostro catalogo, per maggiori informazioni al riguardo contattare il Servizio Clienti prima dell’acquisto. Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso “per beni non prefabbricati prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore” (Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo) e per “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati” (art. 59 D.Lgs 21/2014). Rimane in essere (in quanto inalienabile) il diritto per il consumatore di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna presso l’indirizzo specificato nell’ordine (come anticipato non applicabile ai beni rientranti nelle suddette tipologie di personalizzazione). Per le forniture verso paesi extra-EU, qualora imposte locali e dazi siano stati anticipati da Marzorati s.r.l., l’eventuale esercizio del Diritto di Recesso non prevede il rimborso dell’intero importo pagato bensì appunto il rimborso di quanto pagato detratte imposte e dazi. Il Servizio Clienti è a disposizione per approfondimenti.
Ci sono prodotti che non godono del diritto di recesso?
Per l’elevata personalizzazione che caratterizza le nostre collezioni e per i processi produttivi prevalentemente su commessa, il diritto di recesso non è applicabile alla stragrande maggioranza dei prodotti del nostro catalogo, per maggiori informazioni al riguardo contattare il Servizio Clienti prima dell’acquisto. Il diritto di recesso non potrà inoltre essere esercitato anche sui beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici. Per avere maggiori informazioni sul diritto di recesso ti invitiamo a contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti.
Servizio clienti

Altri dubbi?

Se non riesci a trovare una risposta alla tua domanda, contattaci direttamente